Termos e Condições de Contratação

1. Identificação do Responsável

Este sítio web e a atividade comercial associada são geridos por:
Nome ou Denominação Social: Culligan Portugal S.A.
NIF: 502127856
Domicílio Fiscal: Avenida Pedro Álvares Cabral, Centro Emp. Sintra/Estoril Fr. I/J, Linhó, Estrada de Albarraque, 2710-297 Linhó, Sintra, Lisboa
Correio Eletrónico de Contacto: lojaonline@culligan.pt
Telefone de Contacto: 219 119 900

2. Objeto destas Condições

Estas Condições Gerais regulam:

• O acesso e a utilização da nossa loja online.
• O processo de compra, pagamento, envio, instalação e devolução de produtos.
• Os direitos e obrigações tanto do utilizador como do vendedor.
• A contratação à distância, de acordo com a legislação portuguesa e europeia em vigor.

3. Aceitação das Condições

Ao navegar no sítio web e/ou efetuar uma compra, aceita estas Condições na sua totalidade.
A Culligan poderá atualizá-las a qualquer momento, sendo válidas as publicadas nesta página.

4. Informação sobre os Produtos

Todos os produtos incluem descrição, características técnicas, imagens e, quando aplicável, instruções de utilização ou instalação.
As fotografias podem apresentar ligeiras variações devido à configuração do ecrã ou ao lote de fabrico.

5. Processo de Compra

1. As ofertas e produtos desta loja online destinam-se exclusivamente a novos clientes Culligan ou a clientes atuais que contratem um produto novo, não contratado anteriormente.
2. Seleção de produtos e adição ao carrinho.
3. Introdução dos dados pessoais, morada e informação necessária para a contratação.
4. Seleção do método de envio e do método de pagamento.
5. Realização do primeiro pagamento.
6. Assinatura do contrato.
7. Envio de comprovativo de IBAN para pagamento das mensalidades seguintes por débito direto.
8. Receção do e-mail de confirmação.

O contrato considera-se formalizado após assinatura Docusign e adesão ao Débito Direto.

6. Preços, Impostos e Promoções

Todos os preços incluem IVA salvo indicação em contrário.
Antes de concluir a compra, verá o preço total com impostos e quaisquer custos adicionais.

7. Métodos de Pagamento

Para o primeiro pagamento, são aceites os métodos de pagamento disponibilizados na loja online no momento da compra. Os pagamentos seguintes serão efetuados por débito direto.
Os pagamentos são processados de forma segura através de fornecedores certificados. A ativação do serviço fica condicionada à boa cobrança do primeiro pagamento e à correta formalização do débito direto para as mensalidades seguintes.

8. Envios e Entregas

8.1 Prazos de Entrega
A Culligan Portugal tentará realizar a sua encomenda num prazo máximo de 14 dias consecutivos a contar da assinatura do contrato de subscrição, salvo incidentes ou dados incorretos.
A data exata de entrega será confirmada por e-mail num prazo máximo de 48 horas úteis.

8.2 Custo do Envio
Os envios dentro de Portugal Continental não têm qualquer custo adicional para o cliente.

9. Instalação

A instalação será realizada por um técnico autorizado da Culligan, à exceção do equipamento Freedom, que é enviado via transportadora.
A data de instalação será confirmada por email.

• A instalação não deverá exceder 14 dias a contar da formalização do contrato.
• Deve estar presente uma pessoa para permitir o acesso ao técnico.

10. Direito de Livre Resolução (14 dias)

O cliente pode resolver o contrato no prazo de 14 dias a contar da receção do produto.

10.1 Como solicitar a devolução
Email: lojaonline@culligan.pt
Telefone: 219 119 900

10.2 Custo da devolução
A devolução não tem custo, mas o material deve ser devolvido nas mesmas condições de entrega: garrafões selados e máquinas em perfeito estado de conservação.

10.3 Condições
Após a receção e verificação do equipamento, será processado o reembolso correspondente.

11. Responsabilidade do Utilizador

O utilizador compromete-se a:

• Fornecer dados reais e atualizados.
• Não utilizar o sítio web para atividades ilícitas.
• Manter a confidencialidade das suas credenciais.

12. Proteção de Dados

O tratamento de dados é realizado em conformidade com:

• RGPD (Regulamento (UE) 2016/679)
• Lei n.º 58/2019, de 8 de agosto

O cliente pode exercer os seus direitos escrevendo para lojaonline@culligan.pt
Consulte a Política de Privacidade para mais informação.

13. Política de Cookies

Utilizamos cookies técnicas, de análise e de marketing, nos termos do Decreto-Lei n.º 7/2004 e da Diretiva ePrivacy.
Pode geri-las através do banner de cookies. Para obter mais informações, consulte a nossa Política de Cookies.

14. Propriedade Intelectual

Todos os conteúdos do sítio (textos, imagens, designs, marcas) estão protegidos e não podem ser reproduzidos sem autorização.

15. Comunicações Comerciais

Só receberá comunicações comerciais se der o seu consentimento.
Pode cancelar a subscrição a qualquer momento a partir das ligações incluídas nessas mensagens.

16. Legislação Aplicável e Resolução de Conflitos

As Condições regem-se pela legislação portuguesa.
O cliente pode recorrer aos tribunais da sua zona de residência.
Está igualmente disponível a plataforma europeia RLL (ODR) para resolução de litígios online.

17. Condições Específicas consoante o Produto ou Modelo

17.1 Compromisso, Penalizações e Renovação
Para o modelo Dispensador de água filtrada Touch e para o Dispensador de Água Filtrada Freedom – modalidade de aluguer mensal:

• Duração mínima do contrato: 24 meses.
• Renovação automática: por períodos iguais, salvo comunicação com 2 meses de antecedência.
• Penalização por cancelamento antecipado: 60 € mais o valor das mensalidades restantes do seu plano.
  Inclui compensação pelas vantagens usufruídas e custos administrativos, recolha e readaptação.

17.2 Devolução Obrigatória do Equipamento e Valores Aplicáveis (Todos os modelos)
O cliente deve devolver todos os equipamentos em perfeito estado de utilização e conservação.
Caso não os devolva, serão considerados montantes líquidos, vencidos e exigíveis, faturados ao cliente:

Os garrafões têm um prazo de validade de 6 meses. Após colocação na máquina, o garrafão deve ser consumido dentro de 30 dias.

Além disso, a Culligan Portugal não será responsável por danos em pavimentos sensíveis à humidade — parquet, soalho flutuante, etc. — provocados por condensações, fugas ou avarias.

17.3 Contribuição Ecológica
Será aplicado em cada fatura um pequeno encargo destinado a iniciativas de sustentabilidade e atividades ambientais. A Culligan publicará anualmente um relatório ESG.
O cliente pode solicitar a exclusão deste encargo enviando um email para lojaonline@culligan.pt indicando o número de cliente.

17.4 Manutenção
Nos modelos filtrados ligados à rede:

• A Culligan realiza a manutenção do equipamento.
• Se a reparação não for possível no local, a máquina é substituída sem custos.
• A higienização anual ou troca de filtros está incluída

Nos modelos de garrafão:

• Higienização anual do equipamento tem um valor de 45.96€.

17.5 Informação sobre a contribuição de combustível
A Culligan reserva-se o direito de aplicar uma contribuição temporária de combustível, destinada a refletir parcialmente o impacto extraordinário dos custos logísticos e de deslocação. A referida contribuição, de carácter transitório e sujeita a revisão periódica, será devidamente identificada e discriminada na respetiva fatura.

18. Validação do Contrato e Direito de Recusa

A Culligan Portugal reserva-se o direito de não formalizar a contratação do serviço nem de enviar o contrato correspondente quando, após as verificações adequadas, sejam detetadas ocorrências relacionadas com a solvabilidade do cliente, incluindo a sua inclusão em ficheiros de informação sobre solvência patrimonial e crédito (tais como os do Banco de Portugal ou outros de natureza semelhante).

Do mesmo modo, quando o cliente não proceda à assinatura do contrato dentro do prazo indicado durante o processo de compra, ou quando, tendo sido efetuado um primeiro pagamento, não se complete corretamente a formalização do contrato, a Culligan Portugal poderá considerar o pedido como não concluído, ficando sem efeito a contratação iniciada e procedendo, se for caso disso, à anulação do serviço solicitado.

19. Apoio ao Cliente

📧 lojaonline@culligan.pt