Política de Privacidade

Quem somos

Para efeitos das leis de proteção de dados, nós somos o Responsável pelo Tratamento de Dados e um membro do Grupo Culligan International («Culligan»). A Culligan é líder mundial no fornecimento de água limpa e de qualidade através de soluções inovadoras e sustentáveis, e de um serviço ao cliente dedicado em todos os setores.

Com mais de 15.000 membros na sua equipa e 1.000 distribuidores em 90 países, as mais de 35 marcas da Culligan prestam serviço a mais de 170 milhões de clientes todos os anos e partilham a missão de levar água filtrada de qualidade aos consumidores em qualquer lugar onde dela necessitem: em casa, no trabalho e/ou em movimento.

Esta Política de Privacidade abrange todas as entidades do Grupo Culligan. No entanto, estas empresas também podem disponibilizar a sua própria Política de Privacidade, que poderá complementar este documento. Caso resida na União Europeia (UE), ou num país que tenha adotado legislação local para implementar ou adotar o Regulamento Geral Europeu sobre a Proteção de Dados (RGPD), este incluirá o RGPD ou a legislação local aplicável que implemente ou adote o RGPD.

Estabelecemos igualmente um acordo intragrupo que contém as Cláusulas Contratuais-Tipo aprovadas pela Comissão Europeia para garantir que todas as transferências de Dados Pessoais para qualquer entidade da Culligan estão protegidas ao mesmo nível exigido pela legislação europeia de proteção de dados.

Os seus direitos

Tem o direito de nos perguntar:

• Se estamos a tratar os seus dados pessoais e para que finalidades — direito a ser informado;
• Obter uma cópia das informações pessoais que temos sobre si — direito de acesso;
• Atualizar ou corrigir os seus dados pessoais — direito de retificação;
• Eliminar os seus dados — direito ao apagamento;
• Restringir o tratamento dos seus dados pessoais, quando aplicável — direito à limitação do tratamento.

Em determinadas circunstâncias, tem também o direito de:

• Se opor ao tratamento dos seus dados pessoais — direito de oposição;
• Se opor à tomada de decisões automatizadas e à definição de perfis;
• Solicitar que as informações sobre si sejam fornecidas a um terceiro num formato de uso comum e legível por máquina — direito à portabilidade dos dados.

Exercer os seus direitos

Para obter informações sobre os seus direitos individuais, incluindo como corrigir, restringir, eliminar ou alterar as suas informações pessoais, ou caso pretenda solicitar uma cópia das informações pessoais que temos sobre si, contacte-nos através de lojaonline@culligan.pt.

Custos

Não terá de pagar qualquer taxa para aceder à sua informação pessoal (ou para exercer qualquer um dos outros direitos). Em alguns casos, poderemos cobrar uma taxa razoável se o seu pedido de acesso for manifestamente infundado ou excessivo, ou se solicitar várias cópias da informação. Em alternativa, poderemos recusar dar seguimento ao pedido nessas circunstâncias.

O que podemos necessitar de si

Poderá ser necessário solicitar-lhe informação específica que nos ajude a confirmar a sua identidade e a assegurar o seu direito de aceder à informação. Trata-se de uma medida de segurança adequada para garantir que a informação pessoal não é divulgada a qualquer pessoa que não tenha direito a recebê-la.

Se não ficar satisfeito com a nossa resposta ou para mais informação sobre os seus direitos em matéria de proteção de dados, pode apresentar reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), a autoridade de controlo em Portugal, em www.cnpd.pt. Na UE, pode encontrar a sua autoridade local aqui.

Que informação pessoal recolhemos

Por "dados pessoais" entende-se qualquer informação sobre uma pessoa singular a partir da qual esta possa ser identificada direta ou indiretamente. Recolheremos os dados pessoais relacionados consigo que nos fornecer. Esta informação inclui dados pessoais, como o seu nome completo, endereço de correio eletrónico e número de telefone, cargo, departamento, preferências e as nossas comunicações consigo.

Informação que fornece

Recolheremos os dados pessoais que nos fornecer quando:

• Preencher um formulário de contacto no nosso sítio web;
• Nos contactar sobre produtos e/ou serviços;
• Subscrever qualquer um dos nossos serviços;
• Se registar para um período experimental gratuito;
• Iniciar sessão no nosso portal e/ou em qualquer uma das nossas aplicações;
• Responder a um inquérito;
• Solicitar a transferência de guias ou outros recursos do nosso sítio web;
• Participar em eventos sobre produtos;
• Interagir connosco através das nossas redes sociais; ou
• Optar por (consentir) receber comunicações comerciais nossas.

Informação que recolhemos sobre si

O tipo de informação pessoal que recolhemos dependerá da finalidade para a qual é recolhida e pode incluir:

• Informações sobre si para ajudar a identificá-lo e a gerir a sua relação com a Culligan, por exemplo, nome, morada, correio eletrónico, código postal, telefone, cargo e género;
• Informação sobre a sua conta connosco (número de conta, identificação ou número de cliente, histórico de encomendas, preferências pessoais);
• Informação económica e financeira (números de cartões de pagamento, dados bancários, histórico de pagamentos);
• Informação audiovisual quando gravamos as interações consigo ou quando visita uma das nossas instalações;
• Dados de marketing/comunicações (informação relacionada com marketing e informações de comunicações externas);
• Informação sobre o estilo de vida (por exemplo, volume de consumo de água, número de pessoas no agregado);
• Informação sobre a sua visita ao sítio web (endereço IP, tipo de navegador, sistema operativo e plataforma, fluxo de cliques de URL).

Podemos também recolher informação sobre si a partir de outras fontes, como outras empresas do Grupo Culligan, terceiros externos (por exemplo, agências de referência de crédito) e cookies.

Como utilizamos a sua informação pessoal

Só utilizaremos os seus dados pessoais quando a lei o permitir. Tratamos a sua informação para as seguintes finalidades:

• Cumprir o nosso contrato consigo: registá-lo como cliente, processar e entregar a sua encomenda, gerir pagamentos, taxas e encargos.
• Cumprir os requisitos legais e regulamentares: confirmar a sua identidade, detetar e prevenir a fraude, cumprir as nossas obrigações em matéria de proteção de dados.
• Finalidades comerciais legítimas: gerir a nossa relação consigo, enviar-lhe comunicações de marketing (se tiver dado o seu consentimento), administrar e proteger a nossa empresa e o nosso sítio web, utilizar análise de dados para melhorar os nossos produtos e serviços.

Só utilizaremos os seus dados pessoais para as finalidades para as quais os recolhemos, salvo se considerarmos razoavelmente que precisamos de os utilizar para outra finalidade compatível com a finalidade original.

Inteligência Artificial (IA)

Utilizamos tecnologias de inteligência artificial ("IA") e Internet das coisas ("IoT"), incluindo IA generativa, para tratar dados no âmbito da nossa atividade comercial. Estas atividades de tratamento incluem a análise de dados, a determinação de tendências, a realização de previsões e a criação de respostas geradas por IA com o objetivo de melhorar a gestão da nossa relação com os clientes. Quando necessário, os resultados gerados pelas tecnologias de IA estão sujeitos a supervisão e revisão humanas, e utilizamos as tecnologias de IA em conformidade com as leis aplicáveis.

Como protegemos a sua informação

Comprometemo-nos a garantir a confidencialidade da informação pessoal que detemos, e continuamos a rever os nossos controlos de segurança e as políticas e procedimentos relacionados para garantir que a sua informação pessoal permanece segura.

Quando contratamos terceiros, impomos-lhes obrigações adequadas de segurança, privacidade e confidencialidade. Caso trabalhemos com terceiros em países fora da União Europeia, garantimos que se trata de países com um nível adequado de proteção ou que a organização destinatária tenha fornecido as garantias adequadas através das Cláusulas Contratuais-Tipo da UE.

Com quem partilhamos a sua informação e porquê

Não venderemos os seus dados pessoais. Podemos partilhá-los das seguintes formas:

• Empresas do Grupo Culligan: para fins administrativos, analíticos, estatísticos e para lhe oferecer uma visão consolidada da sua relação com a Culligan.
• Prestadores de serviços designados: agências de cobrança de dívidas, prestadores de serviços de pagamento, consultores jurídicos ou reguladores, fornecedores de tecnologia, agências de marketing.
• Autoridades: para fins de prevenção ou deteção de crimes, em cumprimento da legislação aplicável.
• Em caso de transação societária: em caso de fusão, aquisição, alienação ou mudança de controlo da Culligan, os seus dados poderão ser partilhados no âmbito dessa transação.

Conservação de dados

Só conservaremos os seus dados pessoais durante o tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais os recolhemos, incluindo o cumprimento de quaisquer requisitos legais, contabilísticos ou de prestação de informação. Quando o tratamento se basear no seu consentimento, só trataremos os seus dados pessoais até ao momento em que retirar o seu consentimento.

Como contactar-nos

Se tiver alguma questão sobre este aviso, ou necessitar de mais informação sobre as nossas práticas de privacidade, ou pretender apresentar uma reclamação sobre a forma como tratámos os seus dados pessoais, pode contactar o nosso Encarregado de Proteção de Dados:

Culligan Portugal S.A. · NIF 502127856
📧 lojaonline@culligan.pt
Avenida Pedro Álvares Cabral, Centro Emp. Sintra/Estoril Fr. I/J, Linhó, Estrada de Albarraque, 2710-297 Linhó, Sintra, Lisboa
📞 219 119 900